- مقدمة
تهدف شركة بيتاليز للتجارة الإلكترونية والتوريدات(ش.ذ.م.م) إلى تقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل لعملائنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. تتضمن هذه السياسة تفاصيل وإرشادات حول إجراءات الشحن والتوصيل التي نتبعها لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
- تفاصيل الشحن والتوصيل
- متطلبات عنوان الشحن:
لضمان تسليم طلبك بنجاح، يرجى تزويدنا بعنوان تسليم واضح يشمل:
رقم المبنى/الشقة.
اسم الشارع.
المدينة والمحافظة.
الرمز البريدي.
رقم هاتف صالح واسم المستلم بالكامل.
- مدة التوصيل:
الطلبات المحلية (داخل مصر): يتم تسليم الطلبات خلال 3-5 أيام عمل حسب المنطقة الجغرافية.
الطلبات الدولية (من مصر إلى السعودية): يتم تسليمها خلال 30-45 يوم عمل.
الطلبات الخاصة بالحجز المسبق (مثل المنتجات اليدوية/الستائر/الاثاث/المفروشات): مدة التسليم قد تصل إلى 45-60 يوم عمل.
التأخير المحتمل:
قد تتعرض بعض الطلبات للتأخير لأسباب تتعلق بالتصنيع أو الشحن. في هذه الحالات، قد تصل مدة التوصيل إلى 120 يوم عمل كحد أقصى.
- أيام التسليم:
يتم إجراء عمليات التسليم خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.
عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية غير مشمولة في جدول التوصيل.
- الشحن المجاني:
نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمتها 5000 جنيه مصري.
الطلبات الأقل من ذلك تخضع لرسوم شحن محددة حسب المنطقة الجغرافية.
- شروط الإلغاء والتعديلات
- إلغاء الطلبات:
لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو طلبات الحجز المسبق إذا دخلت مرحلة التصنيع.
في حالة الإلغاء بعد دخول مرحلة التصنيع، يتم خصم 50% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية وجدّية الشراء.
يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا تجاوزت مدة التوصيل 120 يوم عمل ولم يتم استلام المنتج.
- رفض استلام الطلب:
إذا رفض العميل استلام الطلب بدون سبب وجيه، يتم خصم 50% من المبلغ المدفوع مسبقًا.
- رسوم الشحن
- رسوم الشحن للطلبات داخل مصر (أقل من 5000 جنيه):
القاهرة والجيزة: 100 جنيه.
الإسكندرية: 150 جنيه.
الدلتا: 150 جنيه.
القناة: 150 جنيه.
الصعيد: 350 جنيه.
- الشحن الدولي:
يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على موقع العميل الدولي، وسيتم إبلاغ العميل بالتكاليف قبل تأكيد الطلب.
- شروط التسليم
- سلامة الطلب:
تضمن بيتاليز سلامة الطلبات من السرقة أو التلف حتى لحظة توقيع العميل على وثيقة الاستلام.
بمجرد التوقيع على الاستلام، تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل.
- عدم إمكانية التسليم:
إذا لم يكن العميل متواجدًا في العنوان المتفق عليه، يتم تحديد موعد جديد للتوصيل.
في حال تعذر التسليم لمرتين، يتم فرض رسوم إضافية على الخدمة.
- طلبات الحجز المسبق:
يتم تصنيع المنتجات وفقًا لمتطلبات العميل، لذا يُرجى العلم أن المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء بعد بدء عملية التصنيع.
- الشركاء وشركات الشحن
نحن في بيتاليز نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان جودة الخدمة، بما في ذلك:
أرامكس
شركات أخرى عند الحاجة.
- خدمات الدعم
لأي استفسارات أو طلبات دعم تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@bitalezz.com
رقم الهاتف: +20120262224
- الملاحظات العامة
الشحن يتم فقط للعناوين المكتملة والواضحة.
في حال وجود أي أخطاء في الطلبية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لإيجاد الحل المناسب.
نعمل جاهدين لتوفير أفضل تجربة شحن تلبي توقعاتكم.
(ش.ذ.م.م)نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومريحة مع بيتاليز للتجارة الإلكترونية والتوريدات.