سياسة الخصوصية

١ ما هي البيانات التي قد نجمعها منك؟

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات، بحسب طبيعة تفاعلك مع الموقع والخدمات:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل التفصيلي (المحافظة، المدينة، الشارع، رقم المبنى/الشقة، الرمز البريدي).
• البيانات التي تقدمها عند تعبئة نماذج الموقع، إنشاء حساب، أو الاشتراك في القوائم البريدية والخدمات.
• البيانات التي تقدمها عند دخولك مسابقة أو عرضاً ترويجياً عبر موقعنا، أو استكمالك لاستطلاع رأي.
• البيانات التي تزودنا بها عند إبلاغنا بأي مشكلة أو استفسار (بما في ذلك سجل مراسلاتك معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، الواتساب، أو الماسينجر).
• مقاسات الستائر والمفروشات، تفضيلات الخامة واللون، وأي بيانات تخصيصية تُدخلها عبر أداة تصميم المنتج المخصص على الموقع.
• بيانات الدفع الجزئية اللازمة لإتمام المعاملة (لا تُخزَّن بيانات البطاقة الكاملة لدينا؛ راجع بند “بوابات الدفع” أدناه).

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع ونسخة المتصفح، نظام التشغيل، ونوع الجهاز المستخدم.
• تفاصيل الموقع الجغرافي التقريبي والمُعرِّف المُميِّز لجهازك عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول (بموافقتك على أذونات الموقع الجغرافي).
• سجل التصفح داخل الموقع: الصفحات التي زرتها، المنتجات التي شاهدتها أو أضفتها للمفضلة/السلة، ومدة الجلسة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة كما هو موضح في القسم الرابع أدناه.

• عنوان بريدك الإلكتروني أو بياناتك إذا زُوِّدنا بها من طرف ثالث بعد موافقتك المسبقة (مثال: عند تسجيل الدخول عبر حساب تواصل اجتماعي).
• بيانات تفصيل الشحنة وتتبعها من شركائنا اللوجستيين (مثل بوسطة).
• بيانات تأكيد الدفع من بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة (مثل Paymob).
• بيانات عامة ومُجمَّعة وديموغرافية غير شخصية لأغراض التحليل الإحصائي.

٢ ما الأساس القانوني الذي نستند إليه لمعالجة بياناتك؟

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري:

• موافقتك الصريحة: عند تسجيلك في الموقع أو اشتراكك في القوائم البريدية والتسويقية.
• تنفيذ العقد: معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ طلب الشراء وتوصيل المنتجات إليك وتفعيل الضمان.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات الفواتير والمعاملات الضريبية وفقاً للقوانين المصرية المعمول بها.
• المصلحة المشروعة: تحسين خدماتنا، منع الاحتيال، وحماية أمن الموقع، بما لا يخل بحقوقك وحرياتك الأساسية.

٣ كيف سنستخدم بياناتك؟

• لتزويدك بالمعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تطلبها منا، بما في ذلك معالجة طلبات الستائر والمفروشات المخصصة.
• لتنفيذ الالتزامات الناجمة عن أي عقد بيع مُبرم بيننا، بما في ذلك التوصيل، التركيب، والضمان.
• لتزويدك بالخدمات المعتمدة على موقعك الجغرافي (مثل حساب تكلفة الشحن حسب المحافظة).
• لتحسين خدماتنا وتقديم تجربة تسوق مخصصة بدرجة أكبر (توصيات منتجات، عروض ذات صلة).
• لضمان تقديم محتوى موقعنا بأكثر الطرق أماناً وفاعلية بما يتناسب مع جهازك.
• لإخطارك بالتغييرات على خدماتنا أو سياساتنا، وإدارة البرامج التحفيزية والمسابقات.
• للتحقق من هويتك ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع، وحماية حقوقنا القانونية.
• لإجراء تحليلات إحصائية مُجمَّعة لا تحدد هويتك الشخصية بهدف تطوير الموقع والخدمات.

٤ ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تخزين محلي مشابهة لتحسين تجربتك وتذكر تفضيلاتك (مثل محتوى سلة التسوق ولغة العرض). تنقسم هذه الملفات إلى:

• ملفات ضرورية: لازمة لتشغيل الموقع الأساسي (تسجيل الدخول، إتمام الطلب)، ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات أداء وتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (مثل Google Analytics) لتحسين الأداء.
• ملفات تسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث.

يمكنك في أي وقت تعديل تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. يُرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على قدرتك على استخدام بعض ميزات الموقع بشكل كامل، مثل إتمام عملية الشراء.

٥ إلى من يمكننا الإفصاح عن بياناتك؟

• مزودو الخدمات اللوجستية: نُشارك البيانات اللازمة (الاسم، العنوان، الهاتف) مع شركائنا في الشحن والتوصيل (مثل شركة بوسطة) لغرض تسليم طلبك حصراً.
• بوابات الدفع الإلكتروني: عند الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة عبر بوابات دفع معتمدة ومرخصة (مثل Paymob) وفق معايير أمان PCI-DSS، ولا تُخزِّن بيتاليز بيانات بطاقتك الائتمانية كاملة على خوادمها.
• مزودو الخدمات التقنية: شركات استضافة، تحليل بيانات، وأدوات تسويق إلكتروني، وذلك بموجب اتفاقيات معالجة بيانات تُلزمهم بالحفاظ على سرية بياناتك واستخدامها حصراً لتنفيذ الغرض المتفق عليه معنا.
• التسويق والإعلانات: قد نستخدم بياناتك المُجمَّعة وغير المحددة الهوية لتزويدك بمعلومات عن العروض التي تهمك، وقد نسمح لطرف ثالث (مثل منصات الإعلانات) باستخدام بيانات مُجمَّعة للوصول لجمهور مستهدف مشابه، دون الكشف عن هويتك الفردية.
• تحويلات الأعمال: في حالة الاستحواذ على الشركة أو أصولها أو الاندماج مع كيان آخر، قد تُنقل بياناتك كأحد أصول الشركة، مع التزام الكيان الجديد بأحكام هذه السياسة أو إخطارك بأي تغيير جوهري.
• الجهات القانونية والرقابية: نُفصح عن بياناتك عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون، أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا وسلامتنا وسلامة مستخدمينا وأمن الموقع.

٦ نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية

قد يستضيف بعض مزودي الخدمة التقنية (مثل خدمات الاستضافة السحابية أو أدوات التحليل) بياناتك على خوادم خارج مصر. في هذه الحالة، نلتزم بالتحقق من أن هذا النقل يتم وفق ضمانات كافية لحماية بياناتك، بما يتوافق مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 المتعلقة بالنقل عبر الحدود، بما في ذلك التعاقد مع مزودين يلتزمون بمعايير حماية بيانات معترف بها دولياً.

٧ كيف نُخزِّن ونحمي بياناتك، ولأي مدة؟

نقوم بتخزين البيانات داخل مصر أو خارجها عبر مزودي خدمة معتمدين، بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتلبية طلباتك. نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، بما يشمل التشفير أثناء النقل، جدران الحماية، وضوابط الوصول المحدودة للموظفين المُصرَّح لهم فقط.

• بيانات الحساب وسجل الطلبات: يُحتفظ بها طوال فترة نشاط حسابك، ولمدة إضافية بعد إغلاقه تصل إلى 5 سنوات للامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية القانونية.
• بيانات الضمان: تُحفظ طوال مدة سريان ضمان المنتج ولمدة سنة إضافية بعد انتهائه لأغراض تتبع المطالبات.
• بيانات التسويق: تُحفظ حتى تطلب إلغاء الاشتراك، أو لمدة أقصاها سنتان من آخر تفاعل نشط منك، أيهما أقرب.
• بعد انقضاء مدة الاحتفاظ، تُحذف بياناتك أو يتم إخفاء هويتها (Anonymization) بشكل دائم بحيث لا يمكن ربطها بك.

مع ذلك، نؤكد أنك مسؤول شخصياً عن حماية كلمة مرور حسابك وعدم مشاركتها، وأن إرسال البيانات عبر الإنترنت يحمل دوماً نسبة من المخاطر التقنية العامة لا يمكن ضمان انعدامها كلياً بنسبة 100%.

٨ ما هي حقوقك الكاملة على بياناتك؟

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري، يحق لك ممارسة الحقوق التالية في أي وقت عبر التواصل معنا:

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في نهاية هذه الصفحة، مع إرفاق ما يُثبت هويتك لضمان عدم إفصاحنا عن بياناتك لغير صاحبها. سنرد على طلبك خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلامه، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

٩ خصوصية الأطفال والقُصَّر

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من قُصَّر دون موافقة صريحة من ولي الأمر أو الوصي القانوني. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات عن قاصر دون هذه الموافقة، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه البيانات فور علمنا بذلك. إذا كنت ولياً لأمر قاصر وتعتقد أنه زوَّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الموضحة أدناه.

١٠ الإخطار في حال وقوع خرق لبياناتك

في حال وقوع أي خرق أمني يُهدد سرية أو سلامة بياناتك الشخصية بشكل قد يُلحق بك ضرراً جسيماً، تلتزم بيتاليز بإخطارك وإخطار الجهات المختصة (مركز حماية البيانات الشخصية) دون تأخير غير مُبرر، مع بيان طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة للحد من آثاره، وذلك وفقاً للمهل الزمنية المنصوص عليها في القانون.

١١ التسويق المباشر وإلغاء الاشتراك

قد نرسل إليك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب بشأن عروض ومنتجات قد تهمك، وذلك بناءً على موافقتك عند التسجيل أو الشراء. يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك من هذه الرسائل عبر الرابط المُخصص الموجود أسفل كل رسالة تسويقية، أو بالتواصل المباشر معنا. لن يؤثر إلغاء اشتراكك التسويقي على استمرار استلامك للإشعارات التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلباتك (مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن).

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سيتم نشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” الظاهر أعلى الصفحة، وفي حال كان التعديل جوهرياً ومؤثراً على حقوقك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع قبل سريانه. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديل يُعد موافقة ضمنية منك عليه.

١٣ كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك أو تقديم شكوى؟

يمكنك الوصول لبياناتك (طلبات الشراء، البيانات الشخصية، إعدادات الحساب) وتحديثها في أي وقت من خلال حسابك على الموقع. إذا لم تكن راضياً عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصرية، وذلك بعد التواصل معنا أولاً ومنحنا فرصة معالجة شكواك.