سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط ومواعيد الإرجاع

• حق العدول (14 يوماً): يحق للعميل إرجاع المنتج دون إبداء أسباب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات.
• عيوب الصناعة (30 يوماً): في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
• الحالة الأصلية: لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تعرضت لتلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو التعديل، أو التي تم إخراجها من غلافها الصحي (مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

وفقاً للقانون، هناك استثناءات لا يسري عليها حق الرد إلا في حالة وجود عيب صناعة، وهي:

• المنتجات المصنعة حسب الطلب: الستائر، الأثاث، والمفروشات التي يتم تفصيلها أو تصنيعها بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة يطلبها العميل (Custom-made).
• المنتجات الاستهلاكية: التي تندرج تحت بند الاستخدام الشخصي المباشر وتم فتح تغليفها.

إجراءات وفحص الجودة

بمجرد تواصلك معنا لطلب الإرجاع، نتبع الخطوات التالية لضمان حقك:

• يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من خلال شريكنا اللوجستي “بوسطة”.
• بعد وصول المنتج لمخازننا، يقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من حالته في غضون 3 أيام عمل.
• سيتم إخطارك بقبول أو رفض طلب الإرجاع بناءً على نتيجة الفحص ومدى مطابقته للشروط.

تكاليف الشحن

• خطأ من الشركة: إذا كان الإرجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ في المنتج المرسل، تتحمل بيتاليز كافة مصاريف الشحن والتحصيل.
• تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

استرداد الأموال (عبر Paymob)

نحن نتعاون مع بوابة الدفع Paymob لضمان وصول أموالك إليك بأمان:

• الوسيلة الأصلية: يتم استرداد المبالغ حصراً إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، إلخ).
• مدة الاسترداد: بعد الموافقة على المرتجع، يتم تحويل المبلغ فوراً من جانبنا. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي مدة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
• العروض والكوبونات: في حالة استخدام خصومات، سيتم رد القيمة الفعلية التي قمت بدفعها فقط.

تواصل معنا لبدء طلب الإرجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج عبر القنوات التالية: