سياسة الشحن والتوصيل

مدة التوصيل وجدول العمل

• الطلبات المحلية الجاهزة: يتم تسليم الطلبات داخل جمهورية مصر العربية خلال 3 إلى 5 أيام عمل، حسب المنطقة الجغرافية.
• الطلبات المخصصة والحجز المسبق: المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصاً (مثل الستائر، الأثاث، والمفروشات) تستغرق مدة تسليم تتراوح بين 45 إلى 60 يوم عمل من تاريخ التأكيد.
• الطلبات الدولية (السعودية): يتم تسليم الشحنات المتجهة من مصر إلى المملكة العربية السعودية خلال 30 إلى 45 يوم عمل.
• التأخير الاستثنائي: قد تتعرض بعض الطلبات لتأخيرات خارجة عن إرادتنا لأسباب تتعلق بظروف التصنيع القهري أو الجمارك، وفي هذه الحالات النادرة قد تصل المدة إلى 120 يوم عمل كحد أقصى.
• أيام العمل: تتم عمليات التوصيل من الأحد إلى الخميس. العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع غير مشمولة في جدول التوصيل.

تكلفة الشحن وميزات “بوسطة”

لضمان العدالة والشفافية، يتم احتساب تكلفة الشحن آلياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن وحجم الشحنة ، والمنطقة الجغرافية (القاهرة والجيزة، الإسكندرية، الدلتا، الصعيد، والمحافظات الحدودية).

• الشحن المجاني: تقدم بيتاليز شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 5000 جنيه مصري.
• معاينة الشحنة: بالتعاون مع بوسطة، يُسمح لعملائنا بفتح الشحنة ومعاينتها أثناء الاستلام لضمان مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.
• الدفع عند الاستلام: نوفر خدمة تحصيل المبالغ النقدية (الدفع عند الاستلام) للطلبات التي تصل قيمتها حتى 30,000 جنيه مصري.
• الشفافية الضريبية: جميع أسعار الشحن المعروضة أثناء إتمام الطلب شاملة لضريبة القيمة المضافة ولا توجد أي رسوم خفية.

شروط وإجراءات الاستلام

• متطلبات العنوان: لضمان وصول الشحنة دون تأخير، يجب تزويدنا بعنوان دقيق يشمل (المحافظة، المدينة، الشارع، رقم المبنى/الشقة، والرمز البريدي) بالإضافة إلى رقم هاتف فعّال.
• مسؤولية الشحنة: تضمن “بيتاليز” سلامة المنتجات من التلف أو الفقدان حتى لحظة استلام العميل والتوقيع على وثيقة الاستلام. بمجرد التوقيع، تنتقل المسؤولية الكاملة للمنتج إلى العميل.
• عدم التواجد في العنوان: إذا لم يكن العميل متواجداً في العنوان، سيقوم مندوب شركة “بوسطة” بالتواصل معه لتحديد موعد بديل. في حال تعذر التسليم لمرتين بسبب عدم استجابة العميل، سيتم إرجاع الشحنة وفرض رسوم شحن إضافية.

سياسة الإلغاء ورفض الاستلام

• المنتجات المخصصة: لا يمكن نهائياً إلغاء الطلبات المخصصة (التفصيل) أو طلبات الحجز المسبق بعد دخولها مرحلة التصنيع الفعلي.
• رسوم الإلغاء التعسفي: في حال إصرار العميل على إلغاء طلب مخصص بعد بدء التصنيع، يتم خصم 50% من قيمة الطلب المدفوعة كمصاريف إدارية وتصنيعية.
• رفض الاستلام: إذا رفض العميل استلام الطلب من مندوب الشحن دون سبب وجيه أو مبرر قانوني (كوجود عيب في المنتج)، يتم خصم 50% من المبلغ المدفوع مسبقاً.
• تأخير التسليم: يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فقط في حال تجاوز مدة التوصيل 120 يوم عمل ولم يتم تسليم المنتج.

تواصل مع قسم الشحن والدعم

نعمل جاهدين لتوفير أفضل تجربة لوجستية تلبي توقعاتكم. في حال وجود أي أخطاء في الطلبية أو لتتبع مسار شحنتك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء: