Shipping and Delivery Policy

1 Delivery time and work schedule

• Working days: تتم عمليات التوصيل من الأحد إلى الخميس. العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع غير مشمولة في جدول التوصيل ولا تُحتسب ضمن مدة التوصيل المعلنة.
• إشعار بدء التصنيع: بالنسبة للطلبات المُخصَّصة، يبدأ احتساب مدة التصنيع من تاريخ تأكيدك النهائي للمقاسات والخامات واستلامنا للدفعة المقررة، وليس من تاريخ إتمام الطلب على الموقع.

٢ Shipping costs and features of "Bosta"“

لضمان العدالة والشفافية، يتم احتساب تكلفة الشحن آلياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن وحجم الشحنة، والمنطقة الجغرافية (القاهرة والجيزة، الإسكندرية، الدلتا، الصعيد، والمحافظات الحدودية).

• Free Shipping: تقدم بيتاليز شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 5,000 جنيه مصري.
• Shipment inspection: بالتعاون مع بوسطة، يُسمح لعملائنا بفتح الشحنة ومعاينتها أثناء الاستلام للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة قبل التوقيع باستلامها.
• Cash on delivery: نُوفر خدمة تحصيل المبالغ النقدية (الدفع عند الاستلام) للطلبات التي تصل قيمتها حتى 30,000 جنيه مصري.
• Tax transparency: جميع أسعار الشحن المعروضة أثناء إتمام الطلب شاملة لضريبة القيمة المضافة، ولا توجد أي رسوم خفية تُضاف عند التسليم.
• تعدد الشحنات: في حال احتوى طلبك على منتجات جاهزة وأخرى مُخصَّصة، يحق لبيتاليز تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، كل منها بجدولها الزمني الخاص، دون رسوم شحن إضافية عن الشحنة الواحدة الأصلية.

٣ Terms and conditions of receipt

• Title requirements: لضمان وصول الشحنة دون تأخير، يجب تزويدنا بعنوان دقيق يشمل (المحافظة، المدينة، الشارع، رقم المبنى/الشقة، والرمز البريدي) بالإضافة إلى رقم هاتف فعّال يمكن الرد عليه.
• Shipment responsibility: تضمن بيتاليز سلامة المنتجات من التلف أو الفقدان حتى لحظة استلام العميل وتوقيعه على وثيقة الاستلام. بمجرد التوقيع، تنتقل المسؤولية الكاملة عن المنتج إلى العميل، ما لم يُثبت العيب خلال فترة فحص المنتج المتاحة عند الاستلام.
• فحص الشحنة عند الاستلام: يُنصح العميل بفحص حالة التغليف الخارجي قبل التوقيع، وفي حال وجود تلف ظاهر، يحق له تدوين ملاحظة على إيصال الاستلام أو رفضه ورفع الأمر لخدمة العملاء فوراً.
• تغيير العنوان بعد الشحن: يمكن طلب تعديل عنوان التسليم بعد شحن الطلب، بشرط أن يكون ضمن نفس المحافظة، وقد يترتب على ذلك تأخير في موعد التسليم أو رسوم إضافية حسب سياسة “بوسطة”.
• Not present at the address: إذا لم يكن العميل متواجداً في العنوان، سيتواصل مندوب “بوسطة” لتحديد موعد بديل. في حال تعذر التسليم لمرتين متتاليتين بسبب عدم استجابة العميل، سيتم إرجاع الشحنة إلى المخزن وقد تُفرض رسوم شحن إضافية عند إعادة المحاولة.

٤ تتبع الشحنة والإشعارات

بمجرد شحن طلبك، ستستلم رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم بوليصة الشحن ورابط تتبع مباشر لمتابعة حالة شحنتك لحظة بلحظة عبر منصة “بوسطة”. سيتم إخطارك أيضاً عبر نفس القنوات عند بدء مرحلة التصنيع للطلبات المُخصَّصة، وعند خروج الشحنة للتوصيل النهائي.

٥ Cancellation and Refusal to Receive Policy

• المنتجات المُخصَّصة: لا يمكن نهائياً إلغاء الطلبات المُخصَّصة (التفصيل) أو طلبات الحجز المسبق بعد دخولها مرحلة التصنيع الفعلي.
• Unfair cancellation fees: في حال إصرار العميل على إلغاء طلب مُخصَّص بعد بدء التصنيع، يتم خصم 50% من قيمة الطلب المدفوعة كمصاريف إدارية وتصنيعية، ويُرد الباقي خلال المدة المعتادة لطرق الاسترداد.
• Refusal to accept: إذا رفض العميل استلام الطلب من مندوب الشحن دون سبب وجيه أو مبرر قانوني (كوجود عيب في المنتج)، يُخصم 50% من المبلغ المدفوع مسبقاً كتعويض عن تكاليف الشحن والتصنيع، ويُرد الباقي.
• Delivery delay: يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل فقط في حال تجاوز مدة التوصيل 120 يوم عمل ولم يتم تسليم المنتج، وذلك دون الإخلال بحقه في المطالبة بالإرجاع خلال المدد الأقصر المذكورة في سياسة الاسترجاع في حال وجود عيب.

٦ الشحنات الدولية والجمارك

بالنسبة للشحنات المتجهة خارج جمهورية مصر العربية (مثل المملكة العربية السعودية)، يُرجى ملاحظة ما يلي:

• قد يُسجَّل العميل كمستورد رسمي للشحنة في بلد الوجهة، وهو المسؤول الوحيد عن التحقق من القوانين واللوائح الجمركية المحلية المعمول بها.
• أي رسوم جمركية أو ضريبية إضافية تُفرض من جهات الجمارك في بلد الوجهة تقع بالكامل على عاتق العميل، ولا تشملها تكلفة الشحن المدفوعة عند الطلب.
• قد تتأخر مدة التوصيل الدولية عن المدة التقديرية المذكورة بسبب إجراءات التخليص الجمركي، وهي خارجة عن إرادة بيتاليز المباشرة.

٧ Force Majeure

لا تتحمل بيتاليز أو شريكها اللوجستي مسؤولية أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة لأي من الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الأمنية، الإضرابات العمالية، أو التغيرات التشريعية المفاجئة، مع الالتزام ببذل أقصى جهد ممكن لإخطار العميل وتقليل أثر التأخير.