Warranty

1 Overview and basic requirements

• Warranty period: تتحدد مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات بناءً على سياسة الشركة المصنِّعة أو البائع المعني بالمنتج المعروض على منصتنا، وتظهر مدة الضمان التحديدية بوضوح على صفحة كل منتج قبل إتمام الشراء.
• Proof of purchase: يُشترط تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب للتحقق من الرقم التسلسلي وتاريخ الشراء لتفعيل المطالبة بالضمان، بالإضافة إلى بطاقة الضمان (إن وُجدت مرفقة مع المنتج).
• No extension: الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان لا يؤدي إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان الأصلية للمنتج.
• Geographical scope: يتم شحن المنتجات المُستبدَلة أو المُصلَحة فقط إلى العناوين الواقعة ضمن منطقة الشراء الأصلية أو النطاق الجغرافي الذي تخدمه بيتاليز.
• قابلية الانتقال: يظل الضمان سارياً حتى في حال بيع المنتج أو انتقال ملكيته لطرف آخر داخل نفس المنطقة الجغرافية، طالما بقيت الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب متاحاً لإثبات الشراء.

٢ الضمان القانوني مقابل ضمان الشركة المصنِّعة (التجاري)

تُميّز بيتاليز بوضوح بين نوعين من الضمان لحماية حقوقك الكاملة:

• الضمان القانوني: هو الحد الأدنى من الحماية المُقرَّرة إلزامياً بموجب قانون حماية المستهلك المصري، ويغطي عيوب المطابقة والتصنيع التي تظهر خلال المدة المقررة قانوناً، ولا يجوز لأي بند تعاقدي إسقاطه أو الانتقاص منه.
• الضمان التجاري (الإضافي): هو أي ضمان إضافي تمنحه الشركة المصنِّعة أو بيتاليز نفسها بشروط أوسع من الحد الأدنى القانوني (مثل مدة أطول أو تغطية أشمل)، ويُعامَل كميزة تكميلية اختيارية لا تُقلل بأي حال من حقوقك القانونية الأصيلة، بل تُضاف إليها.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الضمان التجاري وحقوقك بموجب القانون، تُطبَّق دائماً الشروط الأكثر فائدة لك كمستهلك.

٣ ضمان الشركات المصنِّعة والبائعين على المنصة

Since the Bitalyz platform acts as a marketplace between the seller and the buyer for some products, please note the following:

• Responsibility: تقع خدمات الضمان (بما في ذلك توفر قطع الغيار، جودة الإصلاح، ووقت الصيانة) على عاتق الشركة المصنِّعة للمنتج أو البائع مباشرةً، إلا فيما يخص المنتجات المُباعة والمُصنَّعة مباشرة بواسطة بيتاليز.
• communication: يجب على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة للعلامة التجارية. وفي حال عدم توفر مركز صيانة معتمد للعلامة، ستقوم بيتاليز بتقديم المساعدة اللازمة لتسهيل تقديم المطالبة والتواصل مع الجهة المسؤولة.
• Compensation: في حال تأخر مزود الخدمة أو الشركة المصنِّعة في حل مشكلة الضمان بشكل غير معقول، يحق للعميل المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدم الخدمة وفقاً لقوانين حماية المستهلك بالدولة، ولا تتحمل بيتاليز أي مسؤولية مباشرة عن هذا التعويض في حالة كونها وسيطاً فقط.

٤ Pick-up and delivery service for maintenance (additional service)

في حال قدَّمت بيتاليز خدمة استلام وتسليم المنتج للصيانة كميزة إضافية للعميل، فإن الإطار الزمني المتوقع لإتمام الفحص والصيانة هو 25 working days، مُقسَّم كالتالي:

* ملاحظة: هذه الخدمة اختيارية وإضافية، وتحتفظ بيتاليز بالحق في فرض رسوم عليها أو إيقافها وفقاً لتقديرها الإداري مع إخطار العملاء مسبقاً. لا يشمل الإطار الزمني أعلاه الوقت المستغرق للحصول على موافقات العميل أو معلومات إضافية عن الجهاز.

• Packaging: يجب على العميل التأكد من وضع المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. بيتاليز غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء النقل نتيجة تغليف غير مناسب من العميل.
• Damaged returned item: إذا استلم العميل المنتج تالفاً بعد الصيانة أو وُجدت به ملحقات مفقودة، يجب الإبلاغ خلال 48 hours من الاستلام مرفقاً بصور توضيحية، ولن تُقبل أي مطالبات بعد انقضاء هذه المدة.

٥ Warranty Exclusions and Restrictions

The product is considered خارج نطاق الضمان (A service center inspection fee may be charged) in the following cases:

• Damage caused by accidents, misuse, falls, or exposure to liquids and moisture.
• الكسور، التعديلات غير المصرح بها، أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة من الشركة المصنِّعة.
• التلف الناتج عن التنظيف بمواد كيميائية غير مناسبة لنوع الخامة أو القماش.
• أي أسباب خارجية أخرى لا تتعلق بعيوب التصنيع الأصلية للمنتج.

٦ Procedures for non-receipt after maintenance

إذا رفض العميل أو تقاعس عن استلام منتجه بعد انتهاء معالجة طلب الضمان وتكرار محاولات التواصل معه، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعات بيتاليز لمدة أقصاها 30 calendar days من تاريخ إخطاره بجاهزية المنتج.

بعد انقضاء هذه المدة، ومع بذل جهد معقول لإخطار العميل عبر وسائل التواصل المُسجَّلة، يحق لشركة بيتاليز التصرف في المنتج بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. بمجرد التصرف فيه، لا يحق للعميل المطالبة بتسليم المنتج أو بطلب أي تعويض مالي أو عيني عن قيمته.

٧ ضمان الستائر والمفروشات المُصنَّعة حسب الطلب

نظراً لطبيعة منتجاتنا الرئيسية كستائر ومفروشات مُصنَّعة حسب مقاسات ومواصفات العميل، تُطبَّق قواعد ضمان خاصة توضح الفرق بين العيب المُغطى والاختلاف الطبيعي في الخامة:

• يُغطي الضمان: عيوب الخياطة والتفصيل، انفكاك الحواف والدرزات، عيوب تصنيع سكك التعليق والملحقات المعدنية المرفقة من بيتاليز، وعدم مطابقة المقاس المُنفَّذ فعلياً للمقاس المُتفق عليه كتابةً بهامش خطأ يتجاوز 2 سم.
• لا يُغطي الضمان: التفاوت الطبيعي البسيط في درجة لون القماش بين الدفعات التصنيعية المختلفة (خاصة الأقمشة الطبيعية)، تغير لون القماش الناتج عن التعرض المباشر والمطول لأشعة الشمس، أو تجعد القماش الطبيعي الناتج عن الشحن والتغليف والذي يزول بالكي أو الفرد المنزلي البسيط.
• مدة الضمان القياسية: تخضع الستائر والمفروشات المُصنَّعة داخلياً بواسطة بيتاليز لضمان مدته سنة واحدة من تاريخ التركيب أو الاستلام، ضد عيوب الخياطة والتفصيل تحديداً.

٨ "Betalize in Minutes" Guarantee“

بالنسبة للمنتجات السريعة المُدرجة تحت قسم “بيتاليز في دقائق” والمُباعة عبر بائعين من الغير (Third-party sellers)، تُطبَّق القواعد التالية:

• تخضع هذه المنتجات لشروط الضمان الصادرة عن المصنِّع الأساسي للمنتج.
• تُطبَّق شروط الضمان الإضافية المُقدَّمة من البائع (إن وُجدت) والموضحة صراحةً في صفحة المنتج أثناء الشراء، دون أن يُخل ذلك بحقك في الضمان القانوني الأدنى المكفول بالقانون.