Comprehensive Terms and Conditions

1 About the site and registration requirements

يُعد هذا الموقع منصة للتجارة الإلكترونية تُتيح للمستخدمين من المؤسسات التجارية عرض وبيع المنتجات، كما تُتيح للشركات والأفراد شراء مجموعة متنوعة من المنتجات، وعلى رأسها الستائر والمفروشات المنزلية المُصنَّعة حسب الطلب وخدمات التركيب. نحتفظ بحق تقديم خدمات جديدة، وتحديث أي من الخدمات الحالية أو سحبها، وفقاً لتقديرنا الخاص ودون أي مسؤولية تجاهك، مع إخطارك مسبقاً كلما أمكن ذلك بالنسبة للخدمات الجوهرية التي تكون قد اشتركت فيها بالفعل.

يحق لك التسجيل كمشترٍ أو بائع والاستفادة من الخدمات إذا توفرت لديك معايير الأهلية التالية:

• For buyers: أن تكون بالغاً السن القانونية (18 عاماً فأكثر) لتتمكن من إبرام عقود شراء ملزمة قانوناً في بلد إقامتك، وأن تكون قادراً على تقديم عنوان صحيح في جمهورية مصر العربية أو أي دولة نخدمها لتسليم المنتجات.
• For sellers: أن يكون لديك شركة تجارية مسجلة وفقاً لقوانين الدولة الخاصة بك، ترخيص تجاري ساري المفعول، إثبات تفويض الأفراد الذين يقومون بالتسجيل، إثبات هوية الشخص المُفوَّض، وتقديم بيانات مصرفية داعمة تخصك أو تخص الشركة.

تُقر وتوافق على أنه قد تنطبق بعض المتطلبات الإضافية لبعض فئات المنتجات (مثل المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب). لدينا الحق في رفض أي طلب تسجيل دون إبداء الأسباب، وإجراء عمليات التحقق اللازمة من الهوية ومكافحة الاحتيال. بمجرد الانتهاء من التسجيل بنجاح، يستمر التسجيل لفترة غير محددة خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه وفقاً لهذه الشروط. يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال التواصل معنا، مع بقاء التزاماتك المالية والقانونية القائمة قبل الإغلاق سارية.

٢ Obligations and prohibitions

• مسؤوليتك عن الحفاظ على خصوصية وسرية بيانات الدخول إلى حسابك وكلمة المرور، وتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر.
• تقديم معلومات كاملة وحقيقية ودقيقة وحديثة عن نفسك، وتحديثها كلما تغيرت.
• عدم الإفصاح للغير عن معلومات المستخدمين الآخرين المُقدَّمة لك عبر الموقع.
• التعاون معنا عند طلبنا معلومات إضافية للتحقق من هويتك أو صحة معاملاتك.

• نشر أو إدراج أو تحميل أي محتوى غير مناسب أو محظور، بما في ذلك: المحتوى غير الملائم أخلاقياً أو دينياً، المحتوى المخالف للقانون والشريعة والأمن القومي، الترويج للمقامرة، الأوراق المالية، الكائنات الحية أو النافقة، الأسلحة، الكحول والتبغ والمخدرات، الأدوية الطبية، المواد الكيميائية، أو المواد المعيبة والزائفة والمُضلِّلة.
• نشر مواد مسروقة أو لا يحق لك مشاركتها قانوناً.
• خرق القانون، أو حقوق الغير، أو التحايل على أنظمة وضوابط الموقع الأمنية.
• استخدام الخدمات إذا تم إيقاف حسابك بشكلٍ مؤقت أو نهائي.
• عدم تسديد ثمن المنتجات (للمشترين)، أو عدم تسليم العملاء المنتجات التي قمت ببيعها (للبائعين).
• استخدام معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين الآخرين لزيادة مبيعاتك خارج حدود الموقع.
• التلاعب في سعر أي منتج، أو التدخل غير المصرح به في القوائم الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
• نشر الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو الفيروسات أو أي تقنيات ضارة بالموقع أو بمستخدميه.
• Violating copyright, trademark, patent, and/or intellectual property rights of us or others, or collecting user information without their consent.
• استخدام برامج آلية (Bots) أو أدوات استخراج بيانات (Scraping) للوصول إلى محتوى الموقع دون إذن كتابي مسبق منا.
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان، أو تقديم بيانات مضللة عن صلتك بأي شخص أو جهة.

٣ Intellectual property rights, guarantees and undertakings

جميع المحتويات الواردة في الموقع تدخل ضمن ملكيتنا الخاصة أو ضمن الملكية الخاصة بمُرخِّصينا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الرسوم البيانية، الشعارات، الصور، تصاميم المنتجات، وأكواد البرمجيات (بما فيها أداة تصميم الستائر التفاعلية). كذلك، تصبح جميع الحقوق والملكيات المتعلقة بأي معلومات أو مواد تُقدمها أنت (باستثناء بياناتك الشخصية الخاضعة لسياسة الخصوصية) ملكاً لنا للاستخدام في تطوير خدماتنا. توافق على أنه لا يحق لك استخدام علاماتنا التجارية أو شعاراتنا دون موافقة كتابية مسبقة منا.

تضمن وتتعهد وتُقر بما يلي:

• الامتثال التام للقوانين والأنظمة السارية، بما في ذلك قوانين الخصوصية وتنظيم المحتوى الرقمي.
• أن لديك السلطة الكاملة للتعاقد، وأن تنفيذ هذه الشروط لا يتعارض مع أي قوانين أو اتفاقيات أخرى أنت طرف فيها.
• إذا أنشأت حساباً بالنيابة عن شركة، فأنت مُفوَّض بالتصرف نيابة عنها، وتضمن التزامها بهذه الشروط، ويُعد الحساب مملوكاً لهذه الشركة.
• أن أي محتوى تُقدمه لا ينتهك حقوق الغير في أي مكان حول العالم (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية وحقوق الخصوصية).

تُقدَّم الخدمات إليك على “حالتها الراهنة” (As-Is) دون ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط وفي سياسة الضمان الخاصة بالمنتجات. فنحن نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية المتعلقة بصلاحية المحتوى للأغراض التجارية أو عدم خرقه لأي حقوق، ولا نضمن أن تكون الخدمات خالية تماماً من العيوب أو الأعطال التقنية العرضية. وبناءً على كونك مشترياً، فأنت توافق على أننا غير مسؤولين عن فحص دقة كل قائمة منتجات مُقدَّمة من طرف بائع آخر. وبناءً على كونك بائعاً، فأنت المسؤول الوحيد عن دقة محتوى قوائمك ومطابقتها للمنتج الفعلي.

٤ Liability, compensation and cancellation

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤولية أي طرف عن الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، وذلك بما يتوافق مع القانون المصري الآمر الذي لا يجوز الاتفاق على مخالفته. ولكن في جميع الأحوال الأخرى، لن نتحمل نحن وشركتنا الأم وشركاتنا الفرعية والتابعة ومديرونا ووكلاؤنا مسؤولية أي دعوى خاصة بخسارة الأرباح، أو فقد البيانات، أو أي خسارة مالية أو أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمات، أو التأخر، أو الفيروسات، أو أفعال الغير.

إذا ثبت قانوناً عدم سريان أي إعفاء من المسؤولية مذكور أعلاه، تقتصر التزاماتنا الكلية تجاهك، سواء في العقد أو في الإهمال، على الحد الأقصى الذي يُمثل القيمة الأدنى لِـ:

• السعر الذي بِيع به المنتج على الموقع مضافاً إليه تكلفة الشحن الأصلية، أو
• مبلغ الرسوم المتنازع عليها والمدفوعة فعلياً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة، أو
• An amount of three hundred (300) Egyptian pounds.

توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا وذمة شركتنا الأم والشركات التابعة لنا من أي خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: مطالبات الغير الناتجة عن استخدامك للخدمات، انتهاكك لهذه الشروط، انتهاكك للقوانين السارية، أو انتهاك محتواك المُقدَّم لحقوق الملكية الفكرية للغير أو احتوائه على قذف أو تشهير.

يحق لنا حد أو تعليق أو سحب إمكانية دخولك إلى الخدمات، أو إلغاء طلب أي منتجات، أو حذف محتواك، وفقاً لتقديرنا الخاص المُبرَّر ودون مسؤولية تجاهك، وذلك في حالات مثل مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في نشاط احتيالي. سيتم رد أي مبالغ تم دفعها مقابل طلبات أُلغيت لأسباب لا تعود إلى مخالفتك. نلتزم بمراجعة أي بلاغ عن مخالفة محتوى، وإذا اكتشفت أي انتهاك يُرجى إخطارنا فوراً للتحقيق فيه واتخاذ الإجراء المناسب.

تُوفر شركة بيتاليز و/أو الشركات التابعة لها ميزات وخدمات أخرى لك. لتعزيز تجربتك، توافق على أنه يجوز لنا إنشاء خدمات و/أو حسابات إضافية نيابة عنك باستخدام المعلومات التي تُقدمها لنا، مع إخطارك بذلك.

٥ المحتوى الذي يُقدمه المستخدم، التقييمات، وإدارة الحسابات

عند نشرك لأي تقييم أو مراجعة أو تعليق على منتج، فأنت تُقر بأنه يعكس تجربتك الشخصية الصادقة، وتمنحنا ترخيصاً غير حصري وعالمياً وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى ونشره وعرضه على الموقع وقنواتنا التسويقية. نحتفظ بالحق في حذف أي تقييم يحتوي على إساءة، معلومات مضللة، أو ينتهك هذه الشروط، دون إشعار مسبق.

لا يُسمح بإنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص لأغراض احتيالية (مثل الاستفادة المتكررة من عروض الترحيب). لا يجوز للقُصَّر دون سن 18 عاماً إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء إلا تحت إشراف وموافقة ولي الأمر، الذي يتحمل كامل المسؤولية القانونية عن أي معاملات تتم من خلال الحساب.

توافق على أن وسيلة التواصل الرسمية بيننا هي البريد الإلكتروني المُسجَّل في حسابك، و/أو الإشعارات المنشورة على الموقع، و/أو الرسائل النصية/الواتساب على الرقم المُسجَّل. تُعتبر أي إشعارات نُرسلها بهذه الوسائل بمثابة إخطار قانوني رسمي ومُستلَم منك.

يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي بموجبها يتم توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على الموقع أو التطبيق. إرسالك لأمر الشراء يُعد إيجاباً منك بالتعاقد وموافقة والتزاماً بما ورد في هذا القسم.

٦ قبول أمر الشراء والسداد

• المورِّد: يتم بيع كل منتج إما من قِبلنا مباشرة أو من قِبل بائع محلي أو عالمي معتمد على المنصة.
• Acceptance: يتم قبول طلبك عندما نُخطرك كتابةً بذلك (عبر بريد إلكتروني أو رسالة تأكيد). إذا لم يتيسر القبول لأي سبب، لن يتم خصم قيمة المنتج، وسيُرد أي مبلغ محجوز مؤقتاً خلال المدة المعتادة لبنكك.
• Payment: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك بخصم القيمة المستحقة. نقبل السداد عبر: البطاقات الائتمانية/الخصم المباشر، المحافظ الإلكترونية، أو الدفع نقداً عند التسليم لمبلغ لا يتجاوز 25,000 جنيه مصري. لتخويل الدفعات الإلكترونية، يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات المعتمدة لدينا وقبول شروطها المستقلة.
• الإلغاء من قِبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك في حالات: عدم إتمام السداد، الإخفاق في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة، عدم القدرة على استلام المنتج في العنوان المُحدد، أو محاولة الشراء بالجملة بشكل متكرر يُخالف سياسة الاستخدام العادل، وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص المُبرَّر.

٧ توصيل طلبك، الملكية والفواتير

• تكون تكلفة وتاريخ التوصيل المتوقع وفقاً لما هو مذكور على صفحة المنتج وأثناء إتمام الطلب، مع مراعاة الأحكام التفصيلية الواردة في Shipping and Delivery Policy المنشورة على الموقع.
• Delay: إذا تأخرنا في التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنتصل بك بأسرع ما يمكن لإبلاغك وتحديد موعد بديل. إذا أخفقت أنت في استلام المنتج بعد محاولتين للتسليم دون مبرر مقبول، يحق لنا إلغاء الطلبية وفقاً للشروط المُبيَّنة في سياسة الشحن.
• Delivery from abroad: بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتم تسجيلك كمستورد للسلعة في بلدك، ويجب عليك التحقق من القوانين الجمركية المحلية وسداد أي رسوم أو ضرائب استيراد مستحقة.
• Ownership and billing: تنتقل ملكية المنتجات إليك بمجرد التوصيل الفعلي وسداد كامل القيمة المستحقة. سنُصدر فاتورة إلكترونية معتمدة ونُرسلها إلى بريدك الإلكتروني المُسجَّل خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.

٨ الإرجاع والاستبدال وإعادة المبالغ

المواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال، المنتجات المُستخدمة أو المُتضررة بفعل العميل، المواد الاستهلاكية، المنتجات الخالية من الرقم التسلسلي، المواد الغذائية، الملابس الداخلية، الجوارب، منتجات العناية الشخصية المفتوحة، منتجات الأطفال الطبية، وأي منتج تم فتحه أو خلطه لأسباب صحية أو تعرض للتلوث.

للمنتجات التي سُلِّمت خاطئة وتم إرجاعها لخطأ منا، نُعيد القيمة بالكامل شاملة رسوم الإرجاع. إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

• الدفع نقداً عند التسليم: تُعاد القيمة إلى محفظتك الإلكترونية أو عبر تحويل بنكي فور اجتياز المنتج فحص الجودة.
• البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية: يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج بمركزنا، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
• في حال إلغاء الطلب قبل موعد الشحن، سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

٩ Warranty, defects, and legal obligations for customers

يضمن حماية منتجك ضد عيوب الصناعة وفقاً للتفاصيل الكاملة الواردة في Warranty المنشورة على الموقع. في الحالات التي تُباع فيها المنتجات من بائع آخر على المنصة، تسري شروط ضمان ذلك البائع. الضمان محدود بإصلاح أو استبدال الجزء المعيب أو رد القيمة، ولا يشكل الإصلاح تمديداً لفترة الضمان الأصلية.

The warranty does not apply in the following cases: محاولة الإصلاح غير المصرح بها، الصدمات والكسور الناتجة عن سوء الاستخدام، التضرر بالسوائل، تعديل برامج التشغيل الأصلية، استخدام ملحقات غير أصلية، إزالة أو تلف الرقم التسلسلي، استبدال المستهلكات (كالبطاريات وأقمشة الاستهلاك اليومي)، وسوء الاستخدام العام.

تلتزم بالقوانين السارية، وتُقر بأن لديك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد. إذا اشتريت نيابة عن شركة، فأنت تُؤكد تفويضك بذلك. تُقدَّم الخدمات على “الحالة التي هي عليها” دون ضمانات تتجاوز ما هو مذكور صراحة. لا يوجد في هذه الشروط ما يُعفي من المسؤولية عن الاحتيال أو الوفاة الناتجة عن الإهمال، ولكننا (وشركاتنا التابعة ومورِّدينا) غير مسؤولين عن أي أضرار عرضية أو خسارة بيانات ناتجة عن التوصيل المتأخر، أعمال الإصلاح، الفيروسات، أو تعطل الموقع لأسباب فنية خارجة عن إرادتنا.

تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا تجاهك بحد أقصى القيمة الأدنى لِـ: سعر المنتج مضافاً إليه تكاليف الشحن، أو ثلاثمائة (300) جنيه مصري، أيهما أقل، وذلك فيما عدا حالات الاحتيال أو الإهمال الجسيم التي لا يجوز الحد من المسؤولية عنها قانوناً.

10 صحة العقد الإلكتروني والتوقيع الرقمي

تُقر وتوافق على أن إتمامك لعملية الشراء إلكترونياً عبر الموقع، بما في ذلك الضغط على زر “تأكيد الطلب” أو ما يُماثله، يُعد بمثابة توقيع إلكتروني ملزم قانوناً وفقاً لأحكام قانون التوقيع الإلكتروني المصري رقم 15 لسنة 2004 وقانون المعاملات الإلكترونية، وله ذات القوة القانونية والحجية للتوقيع الخطي التقليدي، ولا يجوز لك الطعن في صحة أو نفاذ العقد لمجرد إبرامه بالوسائل الإلكترونية.

تخضع شروط الاستخدام والبيع هذه، وأي حقوق أو التزامات تعاقدية أو غير تعاقدية ناشئة عنها، للقوانين المُطبَّقة في جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقاً لها حصراً. نُشجعك دائماً على التواصل معنا أولاً لحل أي خلاف ودياً. إذا لم نتمكن من التوصل إلى حل خلال خمسة وأربعين (45) يوماً من تاريخ إخطارك لنا كتابةً بالمشكلة، تؤول التسوية النهائية إلى الاختصاص القضائي الحصري لـ محاكم جمهورية مصر العربية المختصة، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن 19588 وفقاً لقانون حماية المستهلك.

لا يجوز تفسير محتوى هذه الشروط على أنه شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك بين الأطراف. جميع الأطراف مستقلة قانونياً ومالياً عن بعضها البعض. الشخص الذي لا يُعد طرفاً في هذه الشروط ليس له أي حق في المطالبة بتنفيذ أي من بنودها.

تُمثل هذه الشروط (والوثائق المُشار إليها بما فيها عقود البائعين وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة الشحن وسياسة الضمان) مجمل الاتفاق بينك وبيننا، وتسمو على جميع الاتفاقيات والمفاوضات السابقة الشفهية أو الكتابية. لا يحق لك تعديل هذه الشروط من طرف واحد. نحن نحتفظ بالحق في التعديل والإضافة عليها في أي وقت، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديل بمثابة موافقة صريحة منك عليه.

إذا قُضي بعدم سريان أو بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط، يُلغى ذلك الحكم فقط وتستمر باقي الأحكام قائمة ونافذة بكامل قوتها. لا يجوز لك التنازل عن أي من التزاماتك بموجب هذه الشروط للغير دون موافقة كتابية مسبقة منا. ولا يُعد تنازلنا عن المطالبة بأي حق في مرة معينة تنازلاً مستمراً عنه في المستقبل، إلا إذا نُص على ذلك صراحةً وكتابةً.

لا يُعتبر أي طرف مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن إرادته المعقولة (قضاء وقدر، كوارث طبيعية، أحكام تشريعية مستجدة، انقطاع التيار الكهربائي أو خدمات الإنترنت، الاضطرابات العمالية أو الإضرابات، الحروب أو الاضطرابات الأمنية، أو تعطل أعمال مقاولي الباطن ومزودي الخدمة الخارجيين).

تظل الأحكام التي تستمر بطبيعتها القانونية سارية حتى بعد انتهاء أو إنهاء عضويتك في الموقع، وعلى رأسها أحكام الملكية الفكرية والمسؤولية والتعويض وتسوية المنازعات.

للتواصل الرسمي بخصوص أي بند من هذه الشروط، يمكنك الذهاب إلى قسم “الحساب” على الموقع والضغط على “تحتاج مساعدة؟” أو “تواصل معنا”، أو استخدام قنوات الدعم المُوضحة في نهاية هذه الصفحة.