- introduction
Petaliz E-Commerce and Supplies LLC s'engage à offrir à ses clients les meilleurs services d'expédition et de livraison afin de leur garantir une expérience d'achat pratique et sécurisée. Cette politique détaille et guide les procédures d'expédition et de livraison que nous suivons pour garantir le meilleur service possible.
- Détails d'expédition et de livraison
- Exigences relatives à l'adresse de livraison :
Pour garantir une livraison réussie de votre commande, veuillez nous fournir une adresse de livraison claire comprenant :
Numéro de bâtiment/appartement.
Nom de la rue.
Ville et province.
code postal.
Numéro de téléphone valide et nom complet du destinataire.
- Délai de livraison:
Commandes locales (en Egypte) : Les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés selon la zone géographique.
Commandes internationales (de l'Égypte vers l'Arabie saoudite) : livrées sous 30 à 45 jours ouvrés.
Commandes en précommande (par exemple, artisanat/rideaux/meubles/tapisserie) : le délai de livraison peut aller jusqu'à 45 à 60 jours ouvrables.
Retard possible :
Certaines commandes peuvent être retardées pour des raisons de fabrication ou d'expédition. Dans ce cas, la livraison peut prendre jusqu'à 120 jours ouvrés.
- Jours de livraison :
Les livraisons sont effectuées en semaine du dimanche au jeudi.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calendrier de livraison.
- Livraison gratuite:
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 5 000 EGP.
Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais d'expédition spécifiques en fonction de la zone géographique.
- Conditions d'annulation et de modification
- Annuler les commandes :
Les commandes personnalisées ou en précommande ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont entrées dans la phase de fabrication.
En cas d'annulation après l'entrée en phase de fabrication, 50% seront déduits du montant de la commande à titre de frais administratifs et de sérieux.
Les commandes ne peuvent être annulées que si le délai de livraison dépasse 120 jours ouvrables et que le produit n'a pas été reçu.
- Refuser de recevoir la demande :
Si le client refuse de recevoir la commande sans motif valable, 50% sera déduit du montant prépayé.
- Frais de livraison
- Frais d'expédition pour les commandes en Égypte (moins de 5 000 livres) :
Le Caire et Gizeh : 100 livres.
Alexandrie : 150 livres.
Delta : 150 livres.
Canal : 150 livres.
Haute-Égypte : 350 livres.
- Expédition internationale :
Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de l'emplacement international du client et le client sera informé des coûts avant la confirmation de la commande.
- Conditions de livraison
- Sécurité de la commande :
Petaliz garantit la sécurité des commandes contre le vol ou les dommages jusqu'à la signature du reçu par le client.
Une fois le reçu signé, la responsabilité du produit est transférée au client.
- Non livrable :
Si le client n'est pas présent à l'adresse convenue, une nouvelle date de livraison sera fixée.
Si la livraison n'est pas possible deux fois, des frais de service supplémentaires seront facturés.
- Demandes de pré-réservation :
Les produits sont fabriqués selon les exigences du client, veuillez donc noter que les produits personnalisés ne sont ni retournables ni annulables une fois le processus de fabrication commencé.
- Partenaires et compagnies maritimes
Chez Petaliz, nous travaillons avec des sociétés de transport de confiance pour garantir un service de qualité, notamment :
Aramex
D'autres entreprises selon les besoins.
- Services de soutien
Pour toute demande de renseignements ou d'assistance relative à l'expédition et à la livraison, vous pouvez nous contacter via :
Courriel : support@bitalezz.com
Numéro de téléphone : +20120262224
- Notes générales
L'expédition s'effectue uniquement aux adresses complètes et claires.
S'il y a des erreurs dans votre commande, veuillez contacter le service client pour trouver la solution appropriée.
Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience d'expédition qui répond à vos attentes.
(LLC) Nous vous souhaitons une expérience d'achat agréable et confortable avec Petaliz E-Commerce and Supplies.