في شركة بيتاليز للتجارة الإلكترونية ، نسعى لضمان رضا عملائنا عن كل عملية شراء. نعلم أن بعض الحالات قد تتطلب استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات، ولهذا نلتزم بتوفير تجربة مرنة وعادلة في هذا الصدد.

1. شروط إرجاع المنتجات:

يحق للعملاء إرجاع المنتجات في غضون [14] يومًا من تاريخ استلامها.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي وجميع الملحقات أو الأوراق المرفقة (إن وجدت).
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت لتلف أو تم استخدامها بطريقة غير صحيحة أو تم تعديلها بأي شكل.

2. خطوات الإرجاع:

للتقدم بطلب إرجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني(support@bitalezz.com) أو عبر الهاتف على (201202622224+)
سنقوم بمساعدتك في الإجراءات اللازمة وتوفير العنوان لإرجاع المنتجات.
يجب تقديم رقم الطلب وتفاصيل الشراء لإتمام عملية الإرجاع.
في حال تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم الترتيب لاستلام المنتج أو توجيهك لإرساله.

3. الشحن وتكاليف الإرجاع:

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل تلقيك منتجًا غير صحيح أو منتجًا تالفًا)، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي أو عدم رغبتك في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

4. استرداد الأموال:

بعد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة، سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
قد يستغرق استرداد الأموال مدة (30يوم)حتى يظهر في حسابك البنكي أو بطاقتك.
في حالة الشراء عبر كوبونات أو عروض خاصة، سيتم إرجاع القيمة المدفوعة فقط وليس القيمة الأصلية للمنتج.

5. الاستبدال:

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لترتيب الإجراءات اللازمة.
يتم استبدال المنتجات وفقًا لتوافرها في المخزون. في حال عدم توافر المنتج البديل، سيتم استرداد المبلغ.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها لا تكون قابلة للإرجاع، مثل منتجات العناية الشخصية.

7. ملاحظات خاصة:

نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
سيتم إبلاغ العميل بأي رفض أو قبول للإرجاع في غضون (3 أيام عمل) من استلام الطلب.

لمزيد من المعلومات أو أي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على:

البريد الإلكتروني: [support@bitalezz.com]
رقم الهاتف: 201202622224+