Politique de garantie

A- À propos de la politique de garantie du produit:

1. La politique de garantie Petalis vous aide à rester protégé en cas de défauts de fabrication dans les matériaux, la conception ou la fabrication après l'achat du produit.
2. La période de garantie des produits ou accessoires dépendra du fabricant ou du vendeur.
3. Les services de garantie fournis par des vendeurs ou des marques autres que Petalis relèvent de la responsabilité du fabricant ou du vendeur. Cela inclut la disponibilité des pièces de rechange, le temps de réparation et la qualité des réparations. Les clients doivent contacter directement le fournisseur de services d'assurance de la marque en cas de plaintes ou d'autres demandes de renseignements. Si un centre de service de garantie de marque n'est pas disponible, Petalis aidera les clients dans leurs réclamations.
4. La facture originale est requise pour vérifier le numéro de série et valider la période de garantie. Si l'appareil est livré avec une carte de garantie, les clients doivent la présenter aux centres de service pour donner suite à la réclamation.
5. La réparation ou le remplacement sous garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie. Les conditions de garantie dépendent du fabricant de votre appareil. En cas de retard dans la résolution des réclamations au titre de la garantie, les clients peuvent réclamer une indemnisation directement auprès des prestataires de services conformément aux lois du pays. Petalis n'est pas responsable de cette compensation.
6. Les centres de service agréés effectueront les réparations sous garantie. Dans les cas où les produits sont achetés auprès d'un revendeur, les conditions de la garantie du revendeur concerné s'appliqueront.
7. Le cycle de vie de l'appareil peut varier, les clients peuvent consulter le manuel de l'appareil ou contacter le fabricant pour plus de détails.

A.1- Politique de service de garantie dans le cas où la réception et la livraison sont nécessaires:

Si Petalis propose des services de retrait et de livraison (dans les zones où le service peut être fourni) à titre complémentaire, le délai d'inspection sera de 25 jours ouvrables, répartis comme suit : –

note: Les services de ramassage et de livraison fournis par Petalis sont des services supplémentaires, et Petalis se réserve le droit de facturer ce service aux clients. Le Service est fourni à la discrétion de Petalis, et Petalis se réserve le droit de l'interrompre.

Instructions pour le service de ramassage et de livraison sous garantie:

1. Les clients doivent s'assurer que le produit est emballé dans sa boîte d'origine et bien emballé. Petalis n'est pas responsable des dommages éventuels lors du transport si l'emballage n'est pas adapté.
2. Les clients doivent présenter le produit et ses accessoires au transporteur lors du ramassage (y compris, mais sans s'y limiter, les écouteurs, la batterie et le chargeur).
3. L'adresse fournie lors de la demande de garantie sera utilisée à la fois pour le ramassage et la livraison. Pour tout changement de cette adresse, merci de contacter le Service Client Petalis. Les modifications seront soumises à la disponibilité des partenaires de livraison.
4. Si le produit ne peut pas être réparé mais qu'il est toujours sous la garantie du fabricant, les clients auront droit à un remplacement ou à un remboursement. Les décisions d'échange et de remboursement sont prises par le prestataire ou le vendeur de la marque et doivent être réclamées directement auprès de ceux-ci.
5. Certains centres de service peuvent facturer des frais d'inspection si la demande de garantie est refusée et que le produit n'est plus sous garantie.
6. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, des dommages causés par des liquides ou d'autres causes externes. De tels cas sont considérés comme hors garantie.
7. Si un client reçoit un produit endommagé ou des accessoires manquants après le service, il doit le signaler dans les 48 heures suivant la livraison. Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.
8. Les clients sont responsables de toutes les données personnelles présentes sur l'appareil. Il est conseillé aux clients de sauvegarder leurs données, de désactiver Find My Device et de supprimer tous les verrous/mots de passe avant de remettre l'appareil pour réparation.
9. Le temps nécessaire pour obtenir des informations sur l'appareil ou le consentement du client n'est pas inclus dans la période d'inspection.
10. En soumettant un produit pour le Service, les Clients consentent à l'utilisation de leurs coordonnées par Petalis et le Prestataire de services pour répondre aux exigences du Service.
11. Les clients confirment que toutes les informations fournies lors de la demande de garantie sont correctes.
12. Tous les accessoires supplémentaires (tels que cartes SIM, protections d'écran, coques, stylets) fournis avec l'appareil sont à la charge du client. Les clients doivent retirer ces accessoires avant de remettre l'appareil. Petalis ne sera pas responsable de tout dommage ou perte de ces accessoires.
13. Si le client refuse de recevoir le produit après traitement de la demande de garantie, le produit sera conservé dans l'entrepôt Petalis pendant 30 jours calendaires maximum. Passé ce délai, Petalis éliminera le produit. Une fois éliminé, le client ne pourra plus demander la livraison et aucune compensation (notamment la valeur du produit) ne sera versée.
14. Les coordonnées enregistrées dans le compte ne peuvent pas être modifiées lors d'une demande de garantie et seront utilisées par Petalis et les centres de service de la marque pour la communication.

A.2 – Garantie apportée par les marques ou les vendeurs:

1. La garantie de l'appareil est fournie par le fabricant ou son prestataire de services agréé et est soumise aux politiques de garantie du fabricant, qui peuvent être trouvées dans le manuel d'utilisation ou sur le site officiel du fabricant. Pour demander des services de garantie, les clients doivent contacter directement les fabricants ou leurs centres de service agréés, conformément aux règles et réglementations. La liste des prestataires est accessible via ce lien :  Lien vers le centre de service
2. Les services de garantie fournis par les centres de service ou les vendeurs de la marque ne relèvent pas de la responsabilité de Petalis. Cela inclut la disponibilité des pièces de rechange, le temps de réparation et la qualité des réparations. Les clients doivent contacter directement le fournisseur de services de garantie pour toute réclamation ou autre demande de renseignements.
3. Petalis propose sa propre garantie sur certains appareils afin de garantir la meilleure qualité de service. Les clients peuvent nous contacter pour plus d'informations.

Les produits ou pièces de remplacement ou réparés ne seront expédiés qu'à des adresses situées dans la zone d'achat, et les remboursements ne seront déposés que sur des comptes situés dans la zone d'achat.

Pour plus de précisions, veuillez contacter notre service client.

b) La politique de garantie Petalis en quelques minutes

Les produits répertoriés dans la section « Betaize en minutes » et affichés sur la plateforme en ligne Betaize sont fournis au Client par des vendeurs tiers et donc le tableau suivant sera applicable :

 Vous pouvez nous contacter par email support@bitalezz.com  Ou via chat direct via l'application mobile.