سياسة الضمان

١ نظرة عامة وشروط أساسية

• مدة الضمان: تتحدد مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات بناءً على سياسة الشركة المصنِّعة أو البائع المعني بالمنتج المعروض على منصتنا، وتظهر مدة الضمان التحديدية بوضوح على صفحة كل منتج قبل إتمام الشراء.
• إثبات الشراء: يُشترط تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب للتحقق من الرقم التسلسلي وتاريخ الشراء لتفعيل المطالبة بالضمان، بالإضافة إلى بطاقة الضمان (إن وُجدت مرفقة مع المنتج).
• عدم التمديد: الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان لا يؤدي إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان الأصلية للمنتج.
• النطاق الجغرافي: يتم شحن المنتجات المُستبدَلة أو المُصلَحة فقط إلى العناوين الواقعة ضمن منطقة الشراء الأصلية أو النطاق الجغرافي الذي تخدمه بيتاليز.
• قابلية الانتقال: يظل الضمان سارياً حتى في حال بيع المنتج أو انتقال ملكيته لطرف آخر داخل نفس المنطقة الجغرافية، طالما بقيت الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب متاحاً لإثبات الشراء.

٢ الضمان القانوني مقابل ضمان الشركة المصنِّعة (التجاري)

تُميّز بيتاليز بوضوح بين نوعين من الضمان لحماية حقوقك الكاملة:

• الضمان القانوني: هو الحد الأدنى من الحماية المُقرَّرة إلزامياً بموجب قانون حماية المستهلك المصري، ويغطي عيوب المطابقة والتصنيع التي تظهر خلال المدة المقررة قانوناً، ولا يجوز لأي بند تعاقدي إسقاطه أو الانتقاص منه.
• الضمان التجاري (الإضافي): هو أي ضمان إضافي تمنحه الشركة المصنِّعة أو بيتاليز نفسها بشروط أوسع من الحد الأدنى القانوني (مثل مدة أطول أو تغطية أشمل)، ويُعامَل كميزة تكميلية اختيارية لا تُقلل بأي حال من حقوقك القانونية الأصيلة، بل تُضاف إليها.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الضمان التجاري وحقوقك بموجب القانون، تُطبَّق دائماً الشروط الأكثر فائدة لك كمستهلك.

٣ ضمان الشركات المصنِّعة والبائعين على المنصة

كون منصة بيتاليز تعمل كحلقة وصل (Marketplace) بين البائع والمشتري في بعض المنتجات، يُرجى ملاحظة الآتي:

• المسؤولية: تقع خدمات الضمان (بما في ذلك توفر قطع الغيار، جودة الإصلاح، ووقت الصيانة) على عاتق الشركة المصنِّعة للمنتج أو البائع مباشرةً، إلا فيما يخص المنتجات المُباعة والمُصنَّعة مباشرة بواسطة بيتاليز.
• التواصل: يجب على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة للعلامة التجارية. وفي حال عدم توفر مركز صيانة معتمد للعلامة، ستقوم بيتاليز بتقديم المساعدة اللازمة لتسهيل تقديم المطالبة والتواصل مع الجهة المسؤولة.
• التعويض: في حال تأخر مزود الخدمة أو الشركة المصنِّعة في حل مشكلة الضمان بشكل غير معقول، يحق للعميل المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدم الخدمة وفقاً لقوانين حماية المستهلك بالدولة، ولا تتحمل بيتاليز أي مسؤولية مباشرة عن هذا التعويض في حالة كونها وسيطاً فقط.

٤ خدمة الاستلام والتسليم للصيانة (خدمة إضافية)

في حال قدَّمت بيتاليز خدمة استلام وتسليم المنتج للصيانة كميزة إضافية للعميل، فإن الإطار الزمني المتوقع لإتمام الفحص والصيانة هو 25 يوم عمل، مُقسَّم كالتالي:

* ملاحظة: هذه الخدمة اختيارية وإضافية، وتحتفظ بيتاليز بالحق في فرض رسوم عليها أو إيقافها وفقاً لتقديرها الإداري مع إخطار العملاء مسبقاً. لا يشمل الإطار الزمني أعلاه الوقت المستغرق للحصول على موافقات العميل أو معلومات إضافية عن الجهاز.

• التغليف: يجب على العميل التأكد من وضع المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. بيتاليز غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء النقل نتيجة تغليف غير مناسب من العميل.
• تلف المرتجع: إذا استلم العميل المنتج تالفاً بعد الصيانة أو وُجدت به ملحقات مفقودة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقاً بصور توضيحية، ولن تُقبل أي مطالبات بعد انقضاء هذه المدة.

٥ استثناءات وموانع الضمان

يُعتبر المنتج خارج نطاق الضمان (وقد تُفرض رسوم فحص من مركز الصيانة) في الحالات التالية:

• الأضرار الناجمة عن الحوادث، سوء الاستخدام، السقوط، أو التعرض للسوائل والرطوبة.
• الكسور، التعديلات غير المصرح بها، أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة من الشركة المصنِّعة.
• التلف الناتج عن التنظيف بمواد كيميائية غير مناسبة لنوع الخامة أو القماش.
• أي أسباب خارجية أخرى لا تتعلق بعيوب التصنيع الأصلية للمنتج.

٦ إجراءات عدم الاستلام بعد الصيانة

إذا رفض العميل أو تقاعس عن استلام منتجه بعد انتهاء معالجة طلب الضمان وتكرار محاولات التواصل معه، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعات بيتاليز لمدة أقصاها 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إخطاره بجاهزية المنتج.

بعد انقضاء هذه المدة، ومع بذل جهد معقول لإخطار العميل عبر وسائل التواصل المُسجَّلة، يحق لشركة بيتاليز التصرف في المنتج بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. بمجرد التصرف فيه، لا يحق للعميل المطالبة بتسليم المنتج أو بطلب أي تعويض مالي أو عيني عن قيمته.

٧ ضمان الستائر والمفروشات المُصنَّعة حسب الطلب

نظراً لطبيعة منتجاتنا الرئيسية كستائر ومفروشات مُصنَّعة حسب مقاسات ومواصفات العميل، تُطبَّق قواعد ضمان خاصة توضح الفرق بين العيب المُغطى والاختلاف الطبيعي في الخامة:

• يُغطي الضمان: عيوب الخياطة والتفصيل، انفكاك الحواف والدرزات، عيوب تصنيع سكك التعليق والملحقات المعدنية المرفقة من بيتاليز، وعدم مطابقة المقاس المُنفَّذ فعلياً للمقاس المُتفق عليه كتابةً بهامش خطأ يتجاوز 2 سم.
• لا يُغطي الضمان: التفاوت الطبيعي البسيط في درجة لون القماش بين الدفعات التصنيعية المختلفة (خاصة الأقمشة الطبيعية)، تغير لون القماش الناتج عن التعرض المباشر والمطول لأشعة الشمس، أو تجعد القماش الطبيعي الناتج عن الشحن والتغليف والذي يزول بالكي أو الفرد المنزلي البسيط.
• مدة الضمان القياسية: تخضع الستائر والمفروشات المُصنَّعة داخلياً بواسطة بيتاليز لضمان مدته سنة واحدة من تاريخ التركيب أو الاستلام، ضد عيوب الخياطة والتفصيل تحديداً.

٨ ضمان “بيتاليز في دقائق”

بالنسبة للمنتجات السريعة المُدرجة تحت قسم “بيتاليز في دقائق” والمُباعة عبر بائعين من الغير (Third-party sellers)، تُطبَّق القواعد التالية:

• تخضع هذه المنتجات لشروط الضمان الصادرة عن المصنِّع الأساسي للمنتج.
• تُطبَّق شروط الضمان الإضافية المُقدَّمة من البائع (إن وُجدت) والموضحة صراحةً في صفحة المنتج أثناء الشراء، دون أن يُخل ذلك بحقك في الضمان القانوني الأدنى المكفول بالقانون.