Terms of Sale

1. introduction
   1. ُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقع www.bitalezz.com أو على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ”الموقع”) الذي تمتلكه وتُديره شركة بيتاليز
   2. Please read these terms carefully before proceeding with your purchase through the site. By submitting a purchase order through the site, you agree to these terms of sale and to be bound by them with immediate effect.
   3. In addition, please read our Privacy Policy, as your use of the Site and these Terms of Sale is subject to our Privacy Policy.
2. Accept purchase order
   1. المورد: As specified on the Site, each product in a purchase order is sold either by us or by a local or international seller.
   2. قبول أمر الشراء: Your order will be accepted by us when we notify you of acceptance in writing (either by email or by mobile phone), and if we are unable to accept your order we will notify you in writing or by phone, and the value of the product will not be deducted from your account.
   3. السداد: To pay: Your issuance of a purchase order is your authorization to us or any third party specialized in electronic payment operations to deduct the value of the purchases from the balance of your credit card or debit card, noting that we accept payment under:
      1. Credit card or debit card.
      2. Or through your e-wallet
      3. Or cash on delivery (amount not exceeding 25,000 EGP)
   4. In order to authorise credit/debit card payments we may require you to open an account with our third party payment processors, including accepting their terms and conditions and providing your details on your behalf. You hereby authorise us to do so and we will not be liable to you for any damage or loss you may suffer as a result.
   5. We may add or remove certain payment cards or payment methods accepted by us at any time and without any prior notice on our part.
   6. إلغاء أمر الشراء: You may cancel your order immediately before the product is shipped for any reason.
   7. إلغاء طلبيتك من قبلنا: We have the right to cancel your order when:
      1. Failure to pay for purchases when due.
      2. Your failure within a reasonable time period specified by us to provide us with the information required to deliver the Products to you.
      3. you fail to allow us within a reasonable time to deliver the products to you or you fail to take delivery of them.
      4. In the event that you attempt to purchase in bulk or multiple purchases in accordance with clause 2.8 below.
   8. شراء بالجملة والشراء المتعدد: We reserve the right to refuse any orders, at our sole discretion, if we discover bulk or multiple purchases of similar products.
3. Deliver your order
   1. تكلفة التوصيل: The cost of delivering the products will be according to the prices mentioned on the website.
   2. تاريخ التوصيل: This information will be displayed to you on the website.
   3. التأخير في التوصيل:
      1. If our delivery of the product is delayed for reasons beyond our control, we will contact you as soon as possible to inform you of this and we will take steps to minimize the consequences of the delay in delivery.
      2. If there is no one at your address to receive the product and the product cannot be delivered by post to your PO Box, we will advise you in due course of how the product will be delivered or collected by you.
      3. If you are unable to collect the product from us as agreed or are unable to reschedule delivery of the product after it has failed to be delivered to your address, we will contact you for further instructions. We will cancel your order in accordance with these Terms of Sale if we are unable to contact you or arrange a new delivery or collection date despite our reasonable efforts.
   4. التوصيل من خارج البلاد: You may be registered as an importer if you order products from outside the country. In this case, you must verify that the products ordered comply with the law and regulations, and you must also pay all duties and customs imposed on your purchases.
   5. ملكية المنتجات: The Products become your property once we have delivered them to you at the delivery address and you have paid for them in full.
   6. إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به

Return and exchange

1. The following table shows our return and exchange policy according to each product category:

1. 1. المنتجات غير القابلة للإرجاع: You are not entitled to return or exchange any of the following products:
      1. Classified as hazardous materials or containing flammable gases or liquids.
      2. that has been used, damaged by you, or is in a condition different from when you received it.
      3. Any consumables that have been used or installed in something else.
      4. Any products that are missing or have their serial number tampered with.
      5. Any products from specified categories including food, beverages, household products, digital books, swimwear, socks, underwear, contact lenses, health and personal care products, certain baby products (such as teethers, sanitary pads, sanitary napkins, and infant feeding products), music, videos, and video games.
      6. Products that are not returnable for hygiene reasons, that have been opened after delivery, or if they have been mixed with other items after delivery.
   2. Contact us (to coordinate return) You can contact us by going to the “Account” section and then clicking on the “Need help?” box.
   3. How to refund
      1. For products that have been delivered, we will refund the full value of the returned product including the cost of returning the product to us (excluding the cost of shipping the product to you) and this applies to the following cases:
         1. Products that are defective or not as described on the website.
         2. If the reason for the return is due to an error on our part, such as an error in pricing or description, or a delay in delivery beyond the agreed date, etc.
         ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء وفقا للبند 2-6
   4. إجراءات إعادة المبالغ: The refund will be the same as the way you paid it, as follows:
      1. If you paid in cash on delivery, we will refund the amount to your e-wallet.
   5. متى يتم إعادة المبلغ: The refund will be made to you at the same time we receive and inspect the product at our Customer Service Center, and your final refund will be as follows:
      1. If the refund will be made to your credit/debit card: This will be done within thirty (30) days from the day we receive the returned product at our Customer Service Center.
      2. If the amount will be returned to your e-wallet, we will return the amount immediately after we receive the product at our customer goods preparation center, and the product is inspected by us, or
      3. If you cancel your order before the shipping date, the amount will be automatically refunded to you.
2. Defects and damages in products
   1. الضمان: تضمن سياسة ضمان بيتاليز أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد شراء المنتج. بالنسبة إلى منتجات محددة أو في الحالات التي تعتبر فيها بيتاليز هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز خدمة بيتاليز المعتمدة. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع آخر ، تسري شروط ضمان هذا البائع. باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج. ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب سعر الشراء\المبلغ المدفوع، علماً بأن الضمان لا يغطي كافة المنتجات، وينبغي عليك مراجعة إدراج المنتجات لتعرف ما إذا كان المنتج يشمل ضمانا
   2. Authorized service centers: In cases where we sell the product directly to you and for specific products, repairs will be carried out under warranty by service centers authorized by us. In cases where the products were purchased from another seller, the terms of that seller's warranty will apply. For more details, please refer to the policy الضمان الخاصة بيتاليز.

1. فترة الضمان: لا يشكل إصلاح المنتج أو إستبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان، وتكون شروط الضمان وفقا لصانع المنتج. للمزيد من التفاصيل حول شروط معينة تخص ضمان المنتج، يرجى مراجعة صفحة دعم المنتج الخاص بالمنتج الذي اشتريته.
2. لا يسري الضمان في الحالات التالية:
   1. إذا تم محاولة إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح له من قبل بائع المنتج، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل كسر شاشة أو التواءات وانبعاجات قد تتسبب في عدم تشغيل المنتج، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج إلكتروني بالماء أو غيره من السوائل أو إذا تغير لون مؤشر وجود الماء داخل الجهاز (إذا كان مجهزاً به).
   2. تعديل أو تغيير برامج تشغيل المنتج بالكامل (ما يسمى: روت في أجهزة تعمل بنظام أندرويد أو جيلبريك في أجهزة أبل).
   3. استخدام ملحقات غير أصلية مع المنتج الذي اشتريته.
   4. إزالة الرقم المتسلسل الموجود على المنتج.
   5. الإخفاق في الصيانة والفحص الدوري للمنتج.
   6. استبدال المستهلكات الخاصة بالجهاز (مثل البطاريات والمصابيح الكهربائية والمصهرات وسماعات الأذن وحبر الطابعة).
   7. التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف تعليمات صانعه للتشغيل والصيانة.
   8. الضرر الذي يصيب المنتج بسبب الشحن الزائد عن المقرر لبطاريته والإخفاق في استخدامه طبقاً للتعليمات الأساسية الواردة في كتيب المستخدم الخاص به أو شحن الجهاز باستخدام شاحن غير معتمد من الصانع.
   9. إذا ظهر أي تلاعب على الأختام الموجودة على غلاف البطارية أو كسر أحد خلاياها.
3. التواصل معنا (لتنسيق الضمان): يمكنك التواصل معنا عن طريق الذهاب إلى قسم “الحساب” ثم الضغط على خانة “تواصل معنا”

1. الالتزامات القانونية للعملاء
   1. تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:
      1. الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
      2. أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.
      3. أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه.
   2. وفقاً للبند 1-6، يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام ” الحالة التي هي عليها” دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع، كما نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان أو إقرار أو شروط من أي نوع كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كل الشروط والإقرارات والضمانات الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو غرض عام، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم.
   3. الضمان الوارد في البند 1-5 هو الضمان الوحيد الحصري الذي نقدمه وفقاً لشروط البيع هذه.
2. المسؤولية القانونية
   1. لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:
      1. التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ .
      2. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.
      3. أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .
   2. وفقاً للبند 1-7، لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرينا أو أعضاء مجالس إداراتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.
   3. بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:
      1. التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة.
      2. الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.
      3. فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو إستبدالها.
      4. اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها الموقع وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء.
      5. استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.
      6. تأخر أو تعطل الموقع أو تأخر أو تعطل خدماتنا.
      7. الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنتج الذي طلبته.
      8. الضرر الواقع على جهازك الخاص نتيجة استخدام المنتج الذي طلبته.
      9. فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.
   4. طبقاً للبند 1-7، إذا تبين أن البنود 3-6 و 2-7 و3-7 ليست مطبقة أو غير نافذة لأي سبب من الأسباب فعندئذٍ تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لشركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الادنى لـ:
      1. سعر المنتج المباع على الموقع وتكاليف شحنها الأصلية وتكاليف شحن إرجاع المنتج، أو
      2. مبلغ ثلاثمائة (300) جنيه مصري.
   5. توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ:
      1. أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للموقع ولخدماتنا.
      2. مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات.
      3. أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها.
3. احكام عــــامة
   1. القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين.
   2. تسوية المنازعات:
      1. إذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عن طريق الذهاب إلى قسم “الحساب” ثم الضغط على خانة “تحتاج مساعدة؟” .
      2. إذا لم تستطع التوصل الى حل حسب ما ورد في البند 2-8 (أ) خلال خمسة وأربعين (45) يوماً من إخطارك للبائع بمشكلتك، تتم التسوية عن طريق محاكم جمهورية مصر العربية، وذلك في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك أية حقوق أو واجبات غير تعاقدية تنشأ عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها.
   3. حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.
   4. علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.
   5. التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به.
   6. التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.
   7. مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.
   8. التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على الموقع، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على الموقع أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.
   9. قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.
   10. القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).
   11. التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.
   12. الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في الموقع.

تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.