سياسة الضمان

نظرة عامة وشروط أساسية

• مدة الضمان: تتحدد مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات بناءً على سياسة الشركة المصنعة أو البائع المعني بالمنتج المعروض على منصتنا.
• إثبات الشراء: يُشترط تقديم الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وتاريخ الشراء لتفعيل المطالبة بالضمان، بالإضافة إلى بطاقة الضمان (إن وُجدت مع الجهاز).
• عدم التمديد: الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان لا يؤدي إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان الأصلية.
• النطاق الجغرافي: يتم شحن المنتجات المستبدلة أو المُصلحة فقط إلى العناوين الموجودة ضمن منطقة الشراء الأصلية.

ضمان الشركات المصنعة والبائعين

كون منصة بيتاليز تعمل كحلقة وصل (Marketplace) بين البائع والمشتري في بعض المنتجات، يُرجى ملاحظة الآتي:

• المسؤولية: تقع خدمات الضمان (بما في ذلك توفر قطع الغيار، جودة الإصلاح، ووقت الصيانة) على عاتق الشركة المصنعة للمنتج أو البائع مباشرةً.
• التواصل: يجب على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة للعلامة التجارية. وفي حال عدم توفر مركز صيانة معتمد للعلامة، ستقوم بيتاليز بتقديم المساعدة لتسهيل المطالبة.
• التعويض: في حالة تأخر مزود الخدمة أو الشركة المصنعة في حل مشكلة الضمان، يحق للعميل المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدم الخدمة وفقاً لقوانين حماية المستهلك بالدولة، ولا تتحمل بيتاليز أي مسؤولية عن هذا التعويض.

خدمة الاستلام والتسليم للصيانة (خدمة إضافية)

في حال قدمت بيتاليز خدمة استلام وتسليم المنتج للصيانة كميزة إضافية للعميل، فإن الإطار الزمني المتوقع لإتمام الفحص والصيانة هو 25 يوم عمل، ومُقسم كالتالي:

* ملاحظة: هذه الخدمة اختيارية وإضافية، وتحتفظ بيتاليز بالحق في فرض رسوم عليها أو إيقافها وفقاً لتقديرها الإداري. لا يشمل الإطار الزمني أعلاه الوقت المستغرق للحصول على موافقات العميل أو معلومات الجهاز.

• التغليف: يجب على العميل التأكد من وضع المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. بيتاليز غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء النقل إذا كان التغليف غير مناسب.
• تلف المرتجع: إذا استلم العميل المنتج تالفاً بعد الصيانة أو به ملحقات مفقودة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، ولن تُقبل أي مطالبات بعد هذه المدة.

استثناءات وموانع الضمان

يُعتبر المنتج خارج الضمان (وقد تُفرض رسوم فحص من مركز الصيانة) في الحالات التالية:

• الأضرار الناجمة عن الحوادث، سوء الاستخدام، السقوط، أو التعرض للسوائل والرطوبة.
• الكسور، التعديلات غير المصرح بها، أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة.
• أي أسباب خارجية أخرى لا تتعلق بعيوب التصنيع الأصلية.

إجراءات عدم الاستلام بعد الصيانة

إذا رفض العميل أو تقاعس عن استلام منتجه بعد انتهاء معالجة طلب الضمان والتواصل معه، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعات بيتاليز لمدة أقصاها 30 يوماً تقويمياً.

بعد انقضاء هذه المدة، يحق لشركة بيتاليز التخلص من المنتج بالكامل. بمجرد التخلص منه، لا يحق للعميل المطالبة بتسليم المنتج أو بطلب أي تعويض مالي أو عيني عن قيمة المنتج.

ضمان “بيتاليز في دقائق”

بالنسبة للمنتجات السريعة المُدرجة تحت قسم “بيتاليز في دقائق” والمُباعة عبر بائعين من الغير (Third-party sellers)، تُطبق القواعد التالية:

• تخضع المنتجات لشروط الضمان الصادرة عن المصنع الأساسي.
• تُطبق شروط الضمان الإضافية المُقدمة من البائع (إن وُجدت) والموضحة صراحةً في صفحة المنتج أثناء الشراء.

استفسارات الدعم والصيانة

لتقديم طلب صيانة أو لمزيد من الاستفسارات حول أقرب مركز خدمة معتمد لمنتجك، لا تتردد في التواصل معنا عبر القنوات التالية: