سياسة الاسترجاع والاستبدال

١ شروط ومواعيد الإرجاع

• حق العدول (14 يوماً): يحق للعميل إرجاع المنتج دون إبداء أسباب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات.
• عيوب الصناعة أو عدم المطابقة (30 يوماً): في حال وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة عند الشراء، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام دون تحمل أي مصاريف.
• بداية احتساب المدة: تبدأ مدة الـ14 أو الـ30 يوماً من تاريخ توقيع العميل على إيصال الاستلام الفعلي للشحنة من مندوب التوصيل، وليس من تاريخ إتمام الطلب أو الشحن.
• الحالة الأصلية: لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تعرضت لتلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو التعديل من قِبل العميل، أو التي أُخرجت من غلافها الصحي (مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة).
• التركيب المهني: إذا شملت خدمتك تركيباً احترافياً بواسطة فريق بيتاليز، يجب طلب الإرجاع قبل موعد التركيب المُجدوَل؛ وفي حال تم التركيب فعلياً، يخضع الإرجاع لبند “عيوب الصناعة” فقط، مع تحمل بيتاليز تكلفة تفكيك المنتج إن كان العيب من جانبها.

٢ المنتجات غير القابلة للإرجاع

وفقاً للقانون، هناك استثناءات لا يسري عليها حق الرد إلا في حالة وجود عيب صناعة، وهي:

• المنتجات المصنَّعة حسب الطلب: الستائر، الأثاث، والمفروشات التي تُفصَّل أو تُصنَّع بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة يطلبها العميل (Custom-made)، نظراً لعدم إمكانية إعادة بيعها لعميل آخر.
• المنتجات الاستهلاكية: التي تندرج تحت بند الاستخدام الشخصي المباشر وتم فتح تغليفها الصحي.
• العروض المُخصَّصة: المنتجات التي بِيعت ضمن باقة أو عرض ترويجي مُجمَّع لا يمكن فصل مكوناته دون الإخلال بقيمة العرض بالكامل؛ في هذه الحالة يجب إرجاع الباقة كاملة.

٣ إجراءات وفحص الجودة

بمجرد تواصلك معنا لطلب الإرجاع، نتبع الخطوات التالية لضمان حقك:

٤ تكاليف الشحن

• خطأ من الشركة: إذا كان الإرجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ في المنتج المُرسَل أو عدم مطابقته للوصف، تتحمل بيتاليز كافة مصاريف الشحن والتحصيل ذهاباً وإياباً بالكامل.
• تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.

٥ استرداد الأموال (عبر Paymob وبوابات الدفع المعتمدة)

نتعاون مع بوابة الدفع Paymob ومزودي الدفع المعتمدين لضمان وصول أموالك إليك بأمان وشفافية:

• الوسيلة الأصلية: يتم استرداد المبالغ حصراً إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، أو تحويل بنكي في حالة الدفع نقداً عند التسليم).
• مدة الاسترداد: بعد الموافقة على المرتجع، يتم تحويل المبلغ فوراً من جانبنا خلال 3 أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ فعلياً في حسابك البنكي مدة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك، وهو أمر خارج عن سيطرتنا المباشرة.
• العروض والكوبونات: في حال استخدام خصومات أو أكواد كوبون عند الشراء، يتم رد القيمة الفعلية التي دفعتها نقداً فقط، ولا يُعاد الكوبون كنسبة خصم مستقلة.
• رسوم بوابة الدفع: لا تخصم بيتاليز أي رسوم إدارية إضافية على عمليات الاسترداد الناتجة عن خطأ من جانبها.

٦ الإرجاع الجزئي والطلبات متعددة المنتجات

إذا احتوى طلبك على أكثر من منتج ورغبت في إرجاع جزء منه فقط، يُمكن ذلك بشرط انطباق شروط الإرجاع القياسية على كل منتج على حدة. في حال كانت الشحنة قد استفادت من عرض “شحن مجاني” بسبب إجمالي قيمة الطلب، وأدى الإرجاع الجزئي إلى نزول القيمة المتبقية عن حد الشحن المجاني، يحق لبيتاليز خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

٧ النزاعات وحقك في التصعيد

إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بخصوص طلب الإرجاع، يمكنك طلب مراجعة القرار كتابةً عبر قنوات الدعم أدناه، وسنعيد فحصه خلال 5 أيام عمل. وإذا استمر الخلاف، يحق لك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري عبر الخط الساخن 19588 أو موقعه الرسمي، دون إخلال بحقك في اللجوء للقضاء المختص.