سياسة الشحن والتوصيل

١ مدة التوصيل وجدول العمل

• أيام العمل: تتم عمليات التوصيل من الأحد إلى الخميس. العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع غير مشمولة في جدول التوصيل ولا تُحتسب ضمن مدة التوصيل المعلنة.
• إشعار بدء التصنيع: بالنسبة للطلبات المُخصَّصة، يبدأ احتساب مدة التصنيع من تاريخ تأكيدك النهائي للمقاسات والخامات واستلامنا للدفعة المقررة، وليس من تاريخ إتمام الطلب على الموقع.

٢ تكلفة الشحن وميزات “بوسطة”

لضمان العدالة والشفافية، يتم احتساب تكلفة الشحن آلياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن وحجم الشحنة، والمنطقة الجغرافية (القاهرة والجيزة، الإسكندرية، الدلتا، الصعيد، والمحافظات الحدودية).

• الشحن المجاني: تقدم بيتاليز شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 5,000 جنيه مصري.
• معاينة الشحنة: بالتعاون مع بوسطة، يُسمح لعملائنا بفتح الشحنة ومعاينتها أثناء الاستلام للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة قبل التوقيع باستلامها.
• الدفع عند الاستلام: نُوفر خدمة تحصيل المبالغ النقدية (الدفع عند الاستلام) للطلبات التي تصل قيمتها حتى 30,000 جنيه مصري.
• الشفافية الضريبية: جميع أسعار الشحن المعروضة أثناء إتمام الطلب شاملة لضريبة القيمة المضافة، ولا توجد أي رسوم خفية تُضاف عند التسليم.
• تعدد الشحنات: في حال احتوى طلبك على منتجات جاهزة وأخرى مُخصَّصة، يحق لبيتاليز تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، كل منها بجدولها الزمني الخاص، دون رسوم شحن إضافية عن الشحنة الواحدة الأصلية.

٣ شروط وإجراءات الاستلام

• متطلبات العنوان: لضمان وصول الشحنة دون تأخير، يجب تزويدنا بعنوان دقيق يشمل (المحافظة، المدينة، الشارع، رقم المبنى/الشقة، والرمز البريدي) بالإضافة إلى رقم هاتف فعّال يمكن الرد عليه.
• مسؤولية الشحنة: تضمن بيتاليز سلامة المنتجات من التلف أو الفقدان حتى لحظة استلام العميل وتوقيعه على وثيقة الاستلام. بمجرد التوقيع، تنتقل المسؤولية الكاملة عن المنتج إلى العميل، ما لم يُثبت العيب خلال فترة فحص المنتج المتاحة عند الاستلام.
• فحص الشحنة عند الاستلام: يُنصح العميل بفحص حالة التغليف الخارجي قبل التوقيع، وفي حال وجود تلف ظاهر، يحق له تدوين ملاحظة على إيصال الاستلام أو رفضه ورفع الأمر لخدمة العملاء فوراً.
• تغيير العنوان بعد الشحن: يمكن طلب تعديل عنوان التسليم بعد شحن الطلب، بشرط أن يكون ضمن نفس المحافظة، وقد يترتب على ذلك تأخير في موعد التسليم أو رسوم إضافية حسب سياسة “بوسطة”.
• عدم التواجد في العنوان: إذا لم يكن العميل متواجداً في العنوان، سيتواصل مندوب “بوسطة” لتحديد موعد بديل. في حال تعذر التسليم لمرتين متتاليتين بسبب عدم استجابة العميل، سيتم إرجاع الشحنة إلى المخزن وقد تُفرض رسوم شحن إضافية عند إعادة المحاولة.

٤ تتبع الشحنة والإشعارات

بمجرد شحن طلبك، ستستلم رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم بوليصة الشحن ورابط تتبع مباشر لمتابعة حالة شحنتك لحظة بلحظة عبر منصة “بوسطة”. سيتم إخطارك أيضاً عبر نفس القنوات عند بدء مرحلة التصنيع للطلبات المُخصَّصة، وعند خروج الشحنة للتوصيل النهائي.

٥ سياسة الإلغاء ورفض الاستلام

• المنتجات المُخصَّصة: لا يمكن نهائياً إلغاء الطلبات المُخصَّصة (التفصيل) أو طلبات الحجز المسبق بعد دخولها مرحلة التصنيع الفعلي.
• رسوم الإلغاء التعسفي: في حال إصرار العميل على إلغاء طلب مُخصَّص بعد بدء التصنيع، يتم خصم 50% من قيمة الطلب المدفوعة كمصاريف إدارية وتصنيعية، ويُرد الباقي خلال المدة المعتادة لطرق الاسترداد.
• رفض الاستلام: إذا رفض العميل استلام الطلب من مندوب الشحن دون سبب وجيه أو مبرر قانوني (كوجود عيب في المنتج)، يُخصم 50% من المبلغ المدفوع مسبقاً كتعويض عن تكاليف الشحن والتصنيع، ويُرد الباقي.
• تأخير التسليم: يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل فقط في حال تجاوز مدة التوصيل 120 يوم عمل ولم يتم تسليم المنتج، وذلك دون الإخلال بحقه في المطالبة بالإرجاع خلال المدد الأقصر المذكورة في سياسة الاسترجاع في حال وجود عيب.

٦ الشحنات الدولية والجمارك

بالنسبة للشحنات المتجهة خارج جمهورية مصر العربية (مثل المملكة العربية السعودية)، يُرجى ملاحظة ما يلي:

• قد يُسجَّل العميل كمستورد رسمي للشحنة في بلد الوجهة، وهو المسؤول الوحيد عن التحقق من القوانين واللوائح الجمركية المحلية المعمول بها.
• أي رسوم جمركية أو ضريبية إضافية تُفرض من جهات الجمارك في بلد الوجهة تقع بالكامل على عاتق العميل، ولا تشملها تكلفة الشحن المدفوعة عند الطلب.
• قد تتأخر مدة التوصيل الدولية عن المدة التقديرية المذكورة بسبب إجراءات التخليص الجمركي، وهي خارجة عن إرادة بيتاليز المباشرة.

٧ القوة القاهرة

لا تتحمل بيتاليز أو شريكها اللوجستي مسؤولية أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة لأي من الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الأمنية، الإضرابات العمالية، أو التغيرات التشريعية المفاجئة، مع الالتزام ببذل أقصى جهد ممكن لإخطار العميل وتقليل أثر التأخير.